Редакция от 29 сентября 2026 года.
Эта страница относится к розничным заказам на porastore.ru для личных нужд. Продавец: ООО «МАРИ-ЛАЙН», ОГРН 1145476000031, ИНН 5404501548, КПП 540401001. Адрес: 630108, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Станционная, 32, офис 306. Телефон: +7 (923) 130-55-55; электронная почта для возвратов: porastore.ru@gmail.com.
Если товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Примерка допустима для оценки посадки; изделие не должно иметь следов эксплуатации, загрязнений, посторонних запахов и повреждений, возникших после передачи вам, если они свидетельствуют об утрате товарного вида или свойств. Сохраните имеющиеся ярлыки и комплектность, поскольку они помогают проверить состояние товара; отсутствие оригинальной упаковки, отдельной этикетки или пломбы само по себе не объявляется безусловным отказом в возврате. Отсутствие кассового или электронного чека не лишает вас права подтвердить покупку у PORA иными доказательствами, например номером заказа или перепиской.
Исключение установлено законом для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно купившим его человеком. Если PORA будет предлагать такие изделия, их индивидуальный характер должен быть понятен до заказа. Обычный размер или цвет из каталога сами по себе не являются таким исключением.
Как вернуть товар: шесть шагов
- Напишите на porastore.ru@gmail.com, что хотите отказаться от товара или заявить о недостатке. Можно обратиться и по телефону +7 (923) 130-55-55.
- Укажите номер заказа либо иные данные для поиска покупки, товар, дату получения, способ связи и ваше требование. Чек можно приложить, если он есть; это не обязательное условие.
- Получите информацию об адресе приёма и способах отправки. Согласование удобного способа помогает организовать возврат, но не превращается в разрешение Продавца на реализацию вашего законного права.
- Отправьте товар перевозчиком или организацией связи либо передайте иным доступным способом, позволяющим проверить состояние товара после получения Продавцом. Можно выбрать дистанционный способ; личный визит в Новосибирск не обязателен. Надёжно упакуйте изделие для перевозки и сохраните подтверждение отправки. При возврате качественного товара расходы и риск случайной гибели или повреждения в пути несёт Покупатель в соответствии с позицией Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
- Продавец проверит полученный товар и сообщит результат. Если возник спор о состоянии или недостатке, он разрешается в порядке, предусмотренном законом; сама проверка не меняет дату предъявления требования.
- Получите деньги. За товар надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за вычетом предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если они фактически понесены, не позднее 10 дней со дня предъявления требования, а не только после поступления вещи на склад. Расходы на обратную отправку качественного товара Покупатель оплачивает перевозчику самостоятельно, если стороны не согласовали иной законный способ.
Напишите нам, если нужно уточнить адрес для отправки. Мы не ограничиваем возврат только одним перевозчиком, одним пунктом или личной сдачей товара.
Если обнаружен недостаток
Для товара ненадлежащего качества действуют статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не семидневный срок отказа от качественного товара. Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене товара, устранении недостатка, уменьшении цены либо возврате денег в применимых случаях. Напишите на porastore.ru@gmail.com, опишите недостаток и укажите номер заказа или иные доказательства покупки. Фото помогают быстрее разобраться, но не являются обязательным условием принятия требования. Продавец примет товар, при необходимости организует проверку качества или экспертизу по закону. Законные расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец; сроки удовлетворения конкретного требования определяются законом.
Обмен
Если хотите другой размер или модель, напишите нам. Для дистанционно купленного качественного товара можно оформить отказ и новый заказ с учётом наличия. Это не ограничивает предусмотренные законом права на замену товара ненадлежащего качества.
Связанные документы
Условия розничного заказа изложены в Публичной оферте PORA; обработка данных обращения — в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.